In dieser Folge geht es darum, wie aus der Idee „Wir könnten doch mal etwas mit KI machen“ ein konkretes Chatbot-Projekt im Mittelstand wird.

Thomas Bahn spricht mit Tim Weissinger von ENDRESS darüber, warum der digitale Assistent Ivy eingeführt wurde, welche Rolle wiederkehrende Fragen in Service und Vertrieb gespielt haben und warum Datenschutz, IT-Sicherheit und Datenqualität früh geklärt werden mussten. Außerdem geht es darum, wie ENDRESS Mitarbeitende und Fachbereiche eingebunden hat, wie der Chatbot nach dem Go-live sichtbar gemacht wurde und warum Ivy heute nicht nur Fragen beantwortet, sondern auch bei der Produktberatung unterstützt.

Tim Weissinger ist Vertriebsinnendienstleiter bei der ENDRESS Elektrogerätebau GmbH in Bempflingen bei Stuttgart. ENDRESS entwickelt und produziert mobile und stationäre Stromversorgungslösungen, unter anderem Diesel- und Benzinstromerzeuger, Notstromanlagen, Zapfwellengeneratoren und Energiespeicher. Die Lösungen werden zum Beispiel in Bau, Landwirtschaft, Industrie, bei Feuerwehren, THW, DRK und im Katastrophenschutz eingesetzt. Tim Weissinger kam ursprünglich aus dem Marketing und E-Commerce und hat das Chatbot-Projekt bei ENDRESS maßgeblich mit vorangetrieben.

In „Chatbots und KI“ diskutiert Thomas Bahn mit interessanten Gästen aus Wirtschaft und Wissenschaft über Nutzen, Anwendungen und Erfahrungen aus den Bereichen Chatbots und Künstliche Intelligenz.

Zeitstempel:

00:00:00 Einleitung
00:01:51 Vorstellung von Tim Weissinger und ENDRESS
00:03:08 Ausgangslage: viele wiederkehrende Anfragen
00:06:56 Partnerauswahl, Datenschutz und IT-Sicherheit
00:08:04 Erwartungen an den KI-Chatbot
00:10:19 Projektteam und interne Einbindung
00:13:18 Fachbereiche gewinnen und Inhalte sammeln
00:17:00 Datenbasis für Ivy vorbereiten
00:18:49 Projektablauf bis zum Go-Live
00:21:20 Erfahrungen nach dem Start
00:28:32 Erweiterung zur geführten Produktberatung
00:34:05 Nächste KI-Schritte und Empfehlungen

Host:

Thomas Bahn ist Geschäftsführer, Mitgründer und Gesellschafter der assono GmbH. Seit mehr als 20 Jahren berät er erfolgreich Unternehmen aus ganz Deutschland rund um das Thema Software und Digitalisierung.

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