In Teil 1 mit Laura Grimm ging es darum, warum Voicebots nicht einfach Chatbots mit Sprachausgabe sind. Der Telefonkanal hat nämlich ganz eigene Regeln.

In der aktuellen Folge sprechen Thomas Bahn und Laura Grimm darüber, was Unternehmen vor der Einführung eines Voicebots klären sollten. Welche Ziele soll der Bot erreichen? Welche Anwendungsfälle eignen sich wirklich für den Telefonkanal? Welche Daten, Schnittstellen und Prozesse müssen vorhanden sein?

Laura Grimm ist Produktmanagerin AI Innovations bei sipgate. Dort beschäftigt sie sich mit KI-Anwendungen rund um Kommunikation, unter anderem mit LLM-gestützter Datenanalyse, Echtzeit-Call-Analysen, Agentinnen-Unterstützung, Workflow-Automatisierung und Omnichannel-Integration. Sie hat kognitive Linguistik studiert, also die Zusammenhänge von Sprache, Denken und Gesellschaft.

In „Chatbots und KI“ diskutiert Thomas Bahn mit interessanten Gästen aus Wirtschaft und Wissenschaft über Nutzen, Anwendungen und Erfahrungen aus den Bereichen Chatbots und Künstliche Intelligenz.

Zeitstempel:

00:00:01 Einleitung
00:01:56 Ziele, Use Cases und Daten
00:04:24 Conversation Goal und Fehlerverhalten
00:05:53 Adressänderung als Stolperfall
00:07:32 Sprachgenerierung und Kundenerlebnis
00:09:12 Geeignete Anwendungsfälle erkennen
00:11:52 Zukunft von Voicebots
00:13:22 Mehrsprachigkeit und Sprachwechsel
00:15:17 Dialekte, Akzente und Datenbias
00:17:08 Emotionale Signale in der Stimme
00:19:31 Voicebots jenseits des Telefons
00:23:13 Fazit und Ausblick

Weitere Informationen:

Host:
Thomas Bahn ist Geschäftsführer, Mitgründer und Gesellschafter der assono GmbH. Seit mehr als 20 Jahren berät er erfolgreich Unternehmen aus ganz Deutschland rund um das Thema Software und Digitalisierung.

assono unterstützt Unternehmen und Verwaltungen dabei, passende Einsatzfälle zu identifizieren, Dialoge nutzerfreundlich zu gestalten und KI-Lösungen praxisnah umzusetzen. Wenn Sie prüfen möchten, ob Voicebots, Chatbots oder KI-Assistenten auch in Ihrer Organisation sinnvoll eingesetzt werden könnten, rufen Sie uns einfach an: 0431/5444-1114