Folgende Anwendungsfälle von Chatbots sind möglich und technisch umsetzbar. Mithilfe von künstlicher Intelligenz bringt jeder der beschrieben Chatbot-Usecases einen großen Unternehmens-Mehrwert. Ebenfalls ist es möglich, alle Bots zu kombinieren, sodass noch mehr Wissen komprimiert werden kann.
Bewerbungsbot:
Durch einen Chatbot als Bewerbungsassistent kann ein Bewerber optimal auf eine passende Stellenausschreibung geleitet werden.
Statt hundert Internetseiten mit Stellenausschreibungen werden hier Qualifikation und Interesse abgefragt und eine passende Stelle vorgeschlagen. Durch einen automatischen Abgleich mit der Ausschreibungsdatenbank ist der Bot immer auf dem neuesten Stand. Außerdem finden durch die optimalen und individuellen Vorschläge mehr Bewerber die gewünschte Stellenausschreibung und starten den Bewerbungsprozess.
Neben der Stellenberatung weiß der Bot auch viel über das Unternehmen und übliche Bewerberfragen. So können potenzielle Arbeitnehmer schnelle Antworten auf ihre Fragen erhalten.
Des Weiteren ist es möglich, durch die Festlegung und Eingabe eines persönlichen Bewerbungscodes, den aktuellen Bewerbungsstand abzufragen. So bleibt der Bewerber immer im Bilde, wie weit der Bewerbungsprozess fortgeschritten ist.
Zusammenfassend ergeben sich für einen Chatbot im Bewerbermanagement mehrere signifikante Vorteile: Eine spürbare Entlastung der Personalabteilung durch den Bot; mehr und gleichzeitig zum Unternehmen passendere Bewerber auf ausgeschriebene Stellen; kein laufender Programmieraufwand, da der Bot automatisch auf die Bewerberdatenbank zugreift, sowie die Möglichkeit einer Anbindung von produktiven Systemen wie Bewerberdatenbanken bei einem individuellem Ausbau des Chatbots.
Onlineshop/Produktberatung:
Es gibt verschieden Arten des Kaufens. Zum einen gibt es Low-Involvement-Käufe, das sind Produkte des alltäglichen Lebens, mit geringem Preis, die kaum oder gar nicht erklärungsbedürftig sind. Zum anderen gibt es auch High-Involvement-Käufe. Hier informiert sich der Kunde über das Produkt, möchte beraten werden und steht vor einen Entscheidungsprozess.
Mittlerweile werden immer mehr solcher Käufe über das Internet getätigt. Ein Anwendungsfall hierfür ist zum Beispiel der Fahrradversandhandel. Das Fahrrad ist kein Produkt des alltäglichen Lebens und trotzdem steigt der E-Commerce Anteil im Fahrradhandel immer mehr. Der Umsatzanteil des Versandhandels in Deutschland wurde von 5% im Jahr 2009 auf 19% im Jahr 2017 gesteigert. Ein Chatbot kann Kunden schnell und effizient beraten. Durch eine intelligente Fragestellung und einem hohen Antwortverständnis kann der Bot dem Kunden eine enge Auswahl von Fahrrädern vorschlagen.
Die exakten Produktvorschläge des Bots haben eine größere Treffergenauigkeit als die Eigenrecherche des Nutzers. Somit finden potenzielle Kunden das optimale Fahrrad für ihren Gebrauch und die Wahrscheinlichkeit für den Produktkauf steigt signifikant.
Neben der Umsatzsteigerung wird aber auch eine Entlastung der Vertriebsmitarbeiter ermöglicht.
Versicherungen:
Durch den Einsatz eines Chatbots in Versicherungen können Sachbearbeiter massiv entlastet werden. Ein Anwendungsfall ist der Bot als moderner Ersatz einer schlichten Eingabemaske. Es können schnell und persönlich Daten zu Versicherungsfällen abgefragt werden, auch simple Rückfragen können beantwortet werden.
Ein weitaus fortschrittlicher Einsatz von künstlicher Intelligenz ist der Einsatz von Bilderkennung.
Dem Chatbot können, zum Beispiel, Fotos vom beschädigten Auto gesendet werden. Die künstliche Intelligenz erkennt dann (z.B.): Golf 6, Baujahr 2010 bis 2014, Beule & Lackschaden vorne links, Schaden auf Basis von Vergleichsfällen 950€. Aufgrund dieser technischen Möglichkeiten kann der Chatbot sofort eine erste Schätzung mitteilen und dem Kunden das weitere Vorgehen erklären.
Solch eine Anwendung entlastet Gutachtenersteller und Schadensermittler enorm. Besonders in der Automobilversicherung ist solch eine Anwendung relativ leicht anzuwenden, da es für jedes Automodell standardmäßige Referenzdaten und Vergleichsschäden gibt.
Insgesamt sorgt ein Bot dafür, dass Kundennachfragen schneller und effizienter abgewickelt werden. Das sorgt für eine spürbare Entlastung der Sachbearbeiter.
FAQ:
Unternehmen bekommen immer wieder dieselben Fragen gestellt, das ist in jeder Organisation der Fall.
Solche Fragen rauben den Mitarbeitern viel Zeit und stören die üblichen Geschäftsvorgänge. Hier kann ein Chatbot einsetzen und Anfragen in diese Richtung abfangen und lösen.
Kundenfragen können so in wenigen Sekunden beantwortet werden, ohne dass ein Mitarbeiter Zeit dafür aufbringt. Neben den typischen Fragen kann der Chatbot auch mehr Wissen speichern und so weitere Fragen beantworten.
Ein Chatbot in diesem Einsatzgebiet senkt also die Kosten durch Beratungsmitarbeiter und steigert gleichzeitig die Kundenzufriedenheit.
Vergleichsportale:
Chatbots harmonieren perfekt mit dem aktuellen Trend der Vergleichsportale. Immer mehr Portale sprießen aus dem Boden. Ein Beispiel ist der Kreditvergleich, wenn man einen Kredit aufnehmen möchte, dann klärt man mit dem Chatbot die wichtigsten Eckdaten ab: Kreditbetrag; Dauer; Zinssicherung; jährliche Tilgung; u.v.m.
Mit diesen und weiteren Fragen können nun optimale Finanzierungsbeispiele vorgegeben und verglichen werden. Der Bot kann nun Vor- und Nachteile einzelner Kredite preisgeben und den Kunden bis zum Abschluss des Kreditvertrags begleiten.
Da der Kunde hier optimal beraten wird, ohne Berateraufwand, findet er tatsächlich den "perfekten" Kredit. Somit ist die Abschlussquote höher und das Vergleichsportal kann mit sinkenden Kosten höhere Umsätze generieren.