Die Nutzung von medizinischen Chatbots hat das Gesundheitswesen verändert - spätestens seit der Corona-Pandemie. Gesundheits-Chatbots übernehmen die Planung von Arztterminen, unterstützen bei der Einnahme von Medikamenten, stellen Benutzern relevante Informationen bereit und liefern Antworten auf wichtige Fragen in Echtzeit und rund um die Uhr. Dadurch bieten sie eine wertvolle Unterstützung sowohl für Patienten und ihre Angehörigen, als auch für Ärzte und Pflegepersonal. Im Folgenden nennen wir ein paar interessante Anwendungsbeispiele für Chatbots im Gesundheitswesen:

Ein Chatbot kann als Erstkontakt für Patienten dienen, um ihnen dabei zu helfen, ihre Symptome zu beschreiben und Fragen zu ihrem Gesundheitszustand zu beantworten. Basierend auf den eingegebenen Informationen kann der Chatbot eine vorläufige Einschätzung der möglichen Ursachen geben und dem Benutzer empfehlen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen. In den österreichischen Chatbot "Symptoma" beispielsweise können Benutzer ganz einfach ihre Symptome eingeben. Der Chatbot stellt daraufhin automatisch die richtigen Fragen, um die Diagnose bzw. die Suche nach einer möglichen Ursache besser einzugrenzen. So fragt der KI-Assistent zum Beispiel nach der einfachen Benutzereingabe des Suchworts „Tiramisu“ nach Bauchschmerzen und schlägt dann Salmonellen als mögliche Ursache vor.

Ein Chatbot kann eine wichtige Rolle bei der Unterstützung der psychischen Gesundheit spielen - insbesondere dann, wenn der Zugang zu Therapeuten oder Beratern zurzeit begrenzt sein kann. Der Chatbot kann Gespräche führen und emotionale Unterstützung bieten, indem er den Benutzern beispielsweise hilft, ihre Gefühle auszudrücken oder Bewältigungsstrategien für verschiedene Herausforderungen zu entwickeln. Dabei kann der Chatbot auf evidenzbasierte psychologische Techniken der Verhaltenstherapie zurückgreifen, um den Benutzern zu helfen, u.a. mit Angststörungen, Depression und anderen emotionalen Belastungen umzugehen. So hilft der Kummer-Chatbot "Woebot" US-amerikanischen Benutzern zum Beispiel dabei, Fähigkeiten zu entwickeln, um das eigene Denken zu hinterfragen und gesunde Gewohnheiten zu entwickeln. Woebot wurde von Psychologen der Universität Stanford in Kalifornien entwickelt, um Studierenden und Doktoranden zu helfen, die Gefahr laufen, Depressionen oder Angststörungen zu bekommen.

Pflegebedürftigkeit tritt oft plötzlich auf, zum Beispiel durch Krankheit oder einen Unfall. Um ihr Leben möglichst selbstbestimmt weiterleben zu können und Unterstützung zu erhalten, müssen sich Betroffene mit vielen Fragen auseinandersetzen: Wie beantrage ich einen Pflegegrad? Wie kann ich die Pflege zuhause organisieren? Was ist eine Pflegebegutachtung und was kommt dabei auf mich zu? Ein Chatbot kann die Pflegeberatung entscheidend unterstützen, indem er diese Fragen rund um die Uhr beantwortet und wertvolle Tipps und Hinweise gibt. Genau aus diesem Grund setzt der Kreis Soest seit Juni 2022 auf einen KI-Chatbot von assono. Dieser ist Teil des Förderprojekts „Digitale Pflegeberatung“ in dem der Kreis Soest, der Märkische Kreis und dessen Wirtschaftsförderung digitale Angebote umsetzen, um die „klassische“ Pflegeberatung durch menschliche Beraterinnen und Berater zu unterstützen. Ein weiterer Vorteil der digitalen Pflegeberatung: Durch eine automatische Übersetzung in die Sprachen Englisch, Spanisch, Französisch, Russisch und Türkisch ist der Chatbot auch für Bürgerinnen und Bürger verfügbar, deren Muttersprache nicht Deutsch ist. Betroffene, die selbst nicht gut Deutsch können, müssen demnach nicht zu jedem Termin von Angehörigen begleitet werden, die für sie übersetzen. Durch den Chatbot können sie Fragen in ihrer Muttersprache eigenständig und schnell klären.

Oft haben Patienten Schwierigkeiten, ihre Medikamente richtig einzunehmen und den richtigen Dosierungsplan einzuhalten. Ein Chatbot kann daran erinnern, wann und wie Medikamente einzunehmen sind, und wichtige Informationen über mögliche Wechselwirkungen oder Nebenwirkungen bereitstellen. Außerdem kann ein Chatbot bei der Nacherstellung von Rezepten helfen, indem er den Patienten zur richtigen Zeit daran erinnert, sein Rezept erneuern zu lassen.

Ein weiterer nützlicher Anwendungsfall für einen Gesundheits-Chatbot ist die Unterstützung bei der Terminvereinbarung. Patienten können den Chatbot nutzen, um Arzttermine zu planen, zu verschieben oder zu stornieren. Der Chatbot kann zudem Erinnerungen an bevorstehende Termine verschicken und den Benutzern bei Bedarf Wegbeschreibungen zu den Gesundheitseinrichtungen geben. Durch diese Automatisierung können Wartezeiten und Verwaltungsaufwand reduziert werden, was die Effizienz der medizinischen Versorgung verbessern kann.

Ein Chatbot ist genau das Richtige für Ihr Unternehmen und Sie wollen gerne mehr darüber erfahren? Gerne beraten wir Sie in einem kostenlosen Erstgespräch zu Ihrem Anwendungsfall. Vereinbaren Sie dazu gerne einen Termin oder rufen Sie uns an unter +49 4307 900 408. Alternativ können Sie hier einen Termin für eine Live-Demo vereinbaren. Wir freuen uns auf Sie!