Der digitale Assistent der HUK24 verarbeitet im Jahr durchschnittlich 1,5 Millionen Nachrichten von ca. 500.000 Kunden und Interessenten. Diese Vielzahl an Chats bringt seine ganz eigenen Herausforderungen mit sich. Diese meistert der KI-Chatbot der HUK24 allerdings so gut, dass er dieses Jahr bereits zum zweiten Mal von COMPUTER BILD und Statista zum besten Chatbot in der Kategorie Versicherungen ausgezeichnet wurde und im Jahr 2022 sogar als bester Service-Chatbot insgesamt geehrt wurde.

In der heutigen Folge von „Chatbots und KI“ spricht Thomas Bahn gemeinsam mit Leonhard Fischer von der HUK24 unter anderem darüber, wie sich der digitale Assistent der HUK24 von anderen Chatbots abhebt, welche Schwierigkeiten die Langlebigkeit des Chatbots mit sich bringt und wie Anhand von fein abgestimmten KPIs der KI-Chatbot kontinuierlich verbessert wird.

In der 18. Folge von „Chatbots und KI“ ist Leonhard Fischer von der HUK24 zu Gast. Nach seinem Studium arbeitete der studierte Diplom Physiker für 17 Jahre bei T-Systems und wechselte 2016 zur HUK-COBURG. In seiner aktuellen Position ist Leonhard Fischer bei der HUK24 unter anderem für technische Abläufe, KI und den digitalen Assistenten der HUK24 verantwortlich.

In „Chatbots und KI“ diskutiert Thomas Bahn mit interessanten Gästen aus Wirtschaft und Wissenschaft über Nutzen, Anwendungen und Erfahrungen aus den Bereichen Chatbots und Künstliche Intelligenz.

Zeitstempel:

00:00 Intro
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01:53 Begrüßung von Leonhard Fischer
02:43 Warum setzt die HUK24 einen Chatbot ein?
04:37 Auf welche KI-Lösungen setzt die HUK24 noch?
08:43 Der Chatbot der HUK24 wird als bester Digitaler Assistent ausgezeichnet
10:08 Was hebt den Chatbot der HUK24 von anderen Chatbots ab?
11:51 Wie vielen Kunden hilft der Chatbot?
12:57 Wie wird der Chatbot weiterentwickelt?
17:59 Welche Herausforderungen bringt die Langlebigkeit des Chatbots mit sich?
20:50 Wo soll die Reise hingehen? Was sind die nächsten Ziele für den Chatbot?
23:50 Verabschiedung
24:30 Outro

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Ein exklusives Event für Entscheider und Projektverantwortliche für Digitalisierungsvorhaben – Es erwarten Sie spannende Vorträge sowie ein reger Austausch und die Möglichkeit zum Netzwerken.

Wann: Mittwoch | 15.06.2022 | 10.00 – 16.00 Uhr | Inkl. Diskussionsrunde
Wo: IBM Hamburg | Beim Strohhause 17 | 20097 Hamburg (Das Event findet nur in Präsenz statt)
Anmeldungen: Die Teilnehmerplätze werden nach Eingang der Anmeldung vergeben. Die Veranstaltung ist für angemeldete Gäste kostenfrei. Nach der Anmeldung erhalten Sie von uns in Kürze eine Anmeldebestätigung sowie anschließend weitere Informationen inkl. der Agenda mit detailliertem zeitlichem Ablauf.

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Weitere Informationen:

COMPUTER BILD und Statista zeichnen die besten digitalen Assistenten 2022 aus

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Host:
Thomas Bahn ist Geschäftsführer, Mitgründer und Gesellschafter der assono GmbH. Seit mehr als 20 Jahren berät er erfolgreich Unternehmen aus ganz Deutschland rund um das Thema Software und Digitalisierung.

Produktion:
Johannes Göttsch ist Mediengestalter und Conversational Designer bei der assono GmbH.

Bei Fragen oder Anmerkungen freuen wir uns auf Ihre Nachricht an podcast@assono.de

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