Ein typisches Einsatzgebiet von Chatbots ist der (Kunden-)Service. Gerade hier können Chatbots ihre Vorteile zum Nutzen der Kundinnen und Kunden, der Mitarbeitenden und des Unternehmens besonders gut ausspielen.
Die Chattenden erhalten sofort und jederzeit Hilfe, während gleichzeitig das Kundenservice-Team entlastet wird. Die gewonnene Zeit kann dann beispielsweise in die Lösung komplexer Probleme investiert werden, die sonst regelmäßig unter dem alltäglichen Zeitdruck leiden. Häufig richten sich Chatbots dabei an Verbraucherinnen und Verbraucher (B2C) und seltener an Geschäftskunden (B2B). Aber auch hier können Chatbots wirksam entlasten und unterstützen.

In der heutigen Folge von „Chatbots und KI“ sprechen Thomas Bahn, Daniela Greven und Kathrin Endres unter anderem darüber, welche Rolle Chatbots im B2B-Kundenservice spielen, wie Hürden bei der Implementierung eines Chatbots überwunden werden können und ab wann sich der Einsatz eines Chatbots lohnt.

In der heutigen Folge sind Daniela Greven vom FIR an der RWTH Aachen und Kathrin Endres vom IPRI, dem "International Performance Research Institute" in Stuttgart zu Gast. Gemeinsam mit mehreren Unternehmen haben sie das Projekt „Chatbots im Service“ durchgeführt mit dem Ziel, einen Leitfaden zur Implementierung von Chatbots im B2B-Kundenservice zu entwickeln.

In „Chatbots und KI“ diskutiert Thomas Bahn mit interessanten Gästen aus Wirtschaft und Wissenschaft über Nutzen, Anwendungen und Erfahrungen aus den Bereichen Chatbots und Künstliche Intelligenz.

Zeitstempel:
00:00 Intro
01:49 Vorstellung von Daniela Greven und Kathrin Endres
04:54 Welche Probleme können Chatbots im Kundenservice lösen?
06:52 Was sind die Besonderheiten im B2B-Bereich?
09:20 Chatbots als persönlicher Ansprechpartner
10:59 Ab wann lohnt sich ein Chatbot für kleine und mittlere Unternehmen?
12:25 Anwendungsbeispiel: Chatbots im Maschinenbau
17:54 Forschungsprojekt: „Chatbot im Service“
21:26 Ergebnis: Leitfaden - Ihr Weg zum Chatbot
26:02 Ergebnis: Überblick über mögliche Einsatzszenarien für einen Chatbot
30:09 Ergebnis: Maßnahmenkatalog – Welche Hürden können bei der Implementierung eines Chatbots auftreten und wie können diese überwunden werden?
33:22 Ergebnis: Wie hoch ist die Kundenakzeptanz?
36:33 Ergebnis: Lohnt sich der Einsatz eines Chatbots?
39:18 Jetzt anmelden: Der Chatbot Experience Day findet am 26.04.23 statt
41:20 Verabschiedung
42:00 Outro

Chatbot Experience Day | 26. April 2023 09:00 – 13:00 Uhr | Online
Jetzt kostenlos für den Chatbot Experience Day anmelden:
entweder per E-Mail an Projekt-Chatbots-im-Service@fir.rwth-aachen.de
oder über das folgende Kontaktformular

Weitere Informationen:
Weitere Informationen zum Forschungsprojekt „Chatbots im Service“

Ergebnisse des Forschungprojekts

Host:
Thomas Bahn ist Geschäftsführer, Mitgründer und Gesellschafter der assono GmbH. Seit mehr als 20 Jahren berät er erfolgreich Unternehmen aus ganz Deutschland rund um das Thema Software und Digitalisierung.

Produktion:
Johannes Göttsch ist Mediengestalter und Conversational Designer bei der assono GmbH.

Bei Fragen oder Anmerkungen freuen wir uns auf Ihre Nachricht an podcast@assono.de

Ein Chatbot ist genau das Richtige für Ihr Unternehmen und Sie wollen mehr darüber erfahren? Gerne beraten wir Sie in einem kostenlosen Erstgespräch zu Ihrem Anwendungsfall. Vereinbaren Sie dazu einen Termin auf unserer Webseite oder rufen Sie uns an unter +49 4307 900 408. Alternativ können Sie auch einen Termin über unseren KI-Chatbot "asski" vereinbaren. Wir freuen uns auf Sie!