Die Stadt Bad Oeynhausen geht mit ihrem KI-Chatbot neue Wege in der Verwaltung und stellt ihren rund 50.000 Einwohnern einen digitalen Kommunikationskanal rund um die Uhr zur Verfügung. Nach einer beeindruckenden Implementierungszeit von nur knapp drei Monaten können die Bürgerinnen und Bürger dem Chatbot heute ihre Fragen in 24 verschiedenen Sprachen stellen. Angefangen von einfachen Auskünften, zum Beispiel zu den Kosten eines neuen Personalausweises, bis hin zu komplexen Vorgängen wie der Anmeldung der Hundesteuer über eine chatbot-interne Formularfunktion.

In der heutigen Folge von Chatbots und KI spricht Thomas Bahn mit Julia Kleinert und Patrick Höwener von der Stadt Bad Oeynhausen unter anderem darüber, warum sich die Stadt für einen KI-Chatbot entschieden hat, wie der Projektalltag nach der erfolgreichen Live-Schaltung aussieht und welche Tipps die beiden für die Umsetzung eines Chatbot-Projekts geben können.

In der heutigen Folge von „Chatbots und KI“ sind Julia Kleinert und Patrick Höwener von der Stadt Bad Oeynhausen zu Gast. Julian Kleiner arbeitet bei der Stadt Bad Oeynhausen im Team E-Government und ist unter anderem für die Einführung neuer Software zuständig. Patrick Höwener arbeitet für die Stadt im Bereich Finanzen, Fachgebiet Steuern. Seit zwei Jahren unterstützt er als digitaler Lotse die Digitalisierungsprojekte der Stadt fachlich. Gemeinsam begleiteten sie das Chatbot-Projekt von der Konzeption bis zur Umsetzung und sind auch für die weitere Projektentwicklung verantwortlich.

In „Chatbots und KI“ diskutiert Thomas Bahn mit interessanten Gästen aus Wirtschaft und Wissenschaft über Nutzen, Anwendungen und Erfahrungen aus den Bereichen Chatbots und Künstliche Intelligenz.

Zeitstempel:
00:00 Intro
02:00 Vorstellung Julia Kleinert
02:26 Vorstellung Patrick Höwener
03:51 Wie seid ihr auf das Thema Chatbot gekommen?
04:26 Warum glaubt ihr, dass ein Chatbot die richtige Lösung für Bad Oeynhausen ist?
06:54 Was waren die ersten Schritte auf dem Weg zu einem erfolgreichen Chatbot-Projekt?
08:06 Gab es Bedenken oder Ängste bei der Einführung des Chatbots?
09:16 Persona-Workshop – Wie wurde die Persönlichkeit des Chatbots entwickelt?
10:49 Welche Themenbereiche deckt der Chatbot ab?
12:46 Tipps für ein erfolgreiches Chatbot-Projekt
17:41 Erste Prozessautomatisierung: Anmeldung zur Hundesteuer
20:09 Fachkräftemangel - 1.000.000 offene Stellen in der Verwaltung
22:21 Auf welche Funktionen eures Chatbots seid ihr besonders stolz?
22:26 1. Fallback-Funktion - damit jede Frage eine Antwort bekommt
24:56 2. Integration in bestehende Prozesse via QR-Code
28:26 3. Integration ins Serviceportal
29:22 Wie hoch ist der Wartungsaufwand für den Chatbots?
33:48 Wer wartet den Chatbot?
35:46 Wie soll der Chatbot in der Zukunft erweitert werden?
40:46 Wie lange dauert es, bis der Chatbot neue Anfragen gut beantworten kann?
41:18 Warum wird ChatGPT nicht im Chatbot verwendet?
46:38 Verabschiedung
46:58 Outro

Weitere Informationen:
Hier können Sie mit dem Chatbot der Stadt Bad Oeynhausen chatten
Digitaler Stammtisch | KI-Chatbot der Stadt Bad Oeynhausen
Chatbot Colon Sültemeyer
Blogartikel: Digitalisierung vor Ort: Chatbot „Colon“ optimiert den Bürgerservice der Stadtverwaltung Bad Oeynhausen

Host:
Thomas Bahn ist Geschäftsführer, Mitgründer und Gesellschafter der assono GmbH. Seit mehr als 20 Jahren berät er erfolgreich Unternehmen aus ganz Deutschland rund um das Thema Software und Digitalisierung.

Produktion:
Johannes Göttsch ist Mediengestalter und Conversational Designer bei der assono GmbH.

Bei Fragen oder Anmerkungen freuen wir uns auf Ihre Nachricht an podcast@assono.de

Ein Chatbot ist genau das Richtige für Ihr Unternehmen und Sie wollen mehr darüber erfahren? Gerne beraten wir Sie in einem kostenlosen Erstgespräch zu Ihrem Anwendungsfall. Vereinbaren Sie dazu einen Termin auf unserer Webseite oder rufen Sie uns an unter +49 4307 900 408. Alternativ können Sie auch einen Termin über unseren KI-Chatbot "asski" vereinbaren. Wir freuen uns auf Sie!