Chatbots haben viele verschiedene Einsatzmöglichkeiten und müssen sich in jeder Situation etwas anders verhalten. Mal müssen sie kühl, distanziert und professionell sein, mal warm, freundlich oder vielleicht sogar verspielt. Aber wann soll sich ein Chatbot wie verhalten? Eine grobe Tendenz lässt sich zwar aus dem Anwendungsfall ableiten, im Idealfall basieren diese Entscheidungen aber auf wissenschaftlichen Daten und Erkenntnissen. Und genau darum geht es in der heutigen Folge. Wie wird eigentlich zum Thema Chatbot geforscht und wie profitiert die Praxis von den Ergebnissen?

Im ersten Teil des Interviews spricht Thomas Bahn mit Dr. Nika Meyer und Melanie Schwede am Beispiel eines wissenschaftlichen Konferenzbeitrags der beiden darüber, wie man eigentlich zu Chatbot-Themen forscht und die Ergebnisse publiziert. Anschließend werden die Erkenntnisse der beiden erläutert und erklärt, wie ein Chatbot mit Hilfe einer zweiseitigen Verkaufsbotschaft die Kaufabsicht eines potentiellen Kunden erhöhen kann.

In der heutigen Folge sind Dr. Nika Meyer (geb. Mozafari) und Melanie Schwede zu Gast. Beide arbeiten an der Professur für Marketing und Innovationsmanagement der Georg-August-Universität Göttingen und haben jeweils und gemeinsam zu verschiedenen Themen rund um Chatbots geforscht.

In „Chatbots und KI“ diskutiert Thomas Bahn mit interessanten Gästen aus Wirtschaft und Wissenschaft über Nutzen, Anwendungen und Erfahrungen aus den Bereichen Chatbots und Künstliche Intelligenz.

Zeitstempel:
00:00:00 assono KI-Forum 2024 in München
00:01:09 Intro
00:02:12 Vorstellung von Nika Meyer und Melanie Schwede
00:06:21 Wie entscheidet man sich für ein Forschungsthema?
00:10:01 Wie geht der Forschungsprozess nach der Themenwahl weiter?
00:13:16 Wie läuft eine Studie über Chatbots ab?
00:16:38 Wie findet man Testpersonen für eine Studie?
00:17:27 Wie viele Probanden braucht man für eine aussagekräftige Studie?
00:19:38 Wie publiziert man die Ergebnisse?
00:20:48 Wie kann ein Chatbot die Kaufabsicht eines Kunden erhöhen?
00:23:41 Welche Vorteile hat ein Chatbot gegenüber einem menschlichen Verkäufer?
00:27:51 Outro

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Für: Unternehmen, öffentliche Verwaltungen und Städte
Datum: 23. Oktober 2024 von 10:00 bis 15:30 Uhr | Anschließend spannende Führung durch das IBM Innovation Studio (ca. 60min) | Einlass ab 09:30 Uhr
Veranstaltungsort: IBM Watson Center, Mies-van-der-Rohe-Straße 6, 80807 München

Weitere Informationen:
Kooperationsmöglichkeiten mit der Professur für Marketing und Innovationsmanagement

In der Folge genannte Paper:
Can Chatbots Be Persuasive? How to Boost the Effectiveness of Chatbot Recommendations for Increasing Purchase Intention

Trust me, I’m a bot – Repercussions of chatbot disclosure in different service frontline setting

That's so Embarrassing! When not to Design for Social Presence in Human-Chatbot Interactions

AI and the Vulnerable

Users taking the blame? How service failure, recovery, and robot design affect user attributions and retention

Host:
Thomas Bahn ist Geschäftsführer, Mitgründer und Gesellschafter der assono GmbH. Seit mehr als 20 Jahren berät er erfolgreich Unternehmen aus ganz Deutschland rund um das Thema Software und Digitalisierung.

Produktion:
Johannes Göttsch ist Mediengestalter und Conversational Designer bei der assono GmbH.

Bei Fragen oder Anmerkungen freuen wir uns auf Ihre Nachricht an podcast@assono.de

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