Chatbots haben viele verschiedene Einsatzmöglichkeiten und müssen sich in jeder Situation etwas anders verhalten. Mal müssen sie kühl, distanziert und professionell sein, mal warm, freundlich oder vielleicht sogar verspielt. Aber wann soll sich ein Chatbot wie verhalten? Eine grobe Tendenz lässt sich zwar aus dem Anwendungsfall ableiten, im Idealfall basieren diese Entscheidungen aber auf wissenschaftlichen Daten und Erkenntnissen. Und genau darum geht es in der heutigen Folge. Wie wird eigentlich zum Thema Chatbot geforscht und wie profitiert die Praxis von den Ergebnissen?

Im zweiten Teil des Interviews spricht Thomas Bahn mit Dr. Nika Meyer und Melanie Schwede darüber, ob ein Chatbot vermenschlicht werden sollte und wie er am besten mit Fehlern umgeht.

In der heutigen Folge sind Dr. Nika Meyer (geb. Mozafari) und Melanie Schwede zu Gast. Beide arbeiten an der Professur für Marketing und Innovationsmanagement der Georg-August-Universität Göttingen und haben jeweils und gemeinsam zu verschiedenen Themen rund um Chatbots geforscht.

In „Chatbots und KI“ diskutiert Thomas Bahn mit interessanten Gästen aus Wirtschaft und Wissenschaft über Nutzen, Anwendungen und Erfahrungen aus den Bereichen Chatbots und Künstliche Intelligenz.

Zeitstempel:
00:00 Intro
00:55 Sollte ein Chatbot sagen, dass er ein Chatbot ist?
05:20 Sollte ein Chatbot vermenschlicht werden?
10:42 Wie sollte ein Chatbot am besten mit Fehlern umgehen?
16:54 Wie beeinflusst der Stil des Chatbots die Kommunikation mit dem Kunden?
17:56 Kooperationsmöglichkeiten mit der Professur für Marketing und Innovationsmanagement
19:42 Verabschiedung
19:52 Outro

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Weitere Informationen:
Kooperationsmöglichkeiten mit der Professur für Marketing und Innovationsmanagement

In der Folge genannte Paper:
Can Chatbots Be Persuasive? How to Boost the Effectiveness of Chatbot Recommendations for Increasing Purchase Intention

Trust me, I’m a bot – Repercussions of chatbot disclosure in different service frontline setting

That's so Embarrassing! When not to Design for Social Presence in Human-Chatbot Interactions

AI and the Vulnerable

Users taking the blame? How service failure, recovery, and robot design affect user attributions and retention

Host:
Thomas Bahn ist Geschäftsführer, Mitgründer und Gesellschafter der assono GmbH. Seit mehr als 20 Jahren berät er erfolgreich Unternehmen aus ganz Deutschland rund um das Thema Software und Digitalisierung.

Produktion:
Johannes Göttsch ist Mediengestalter und Conversational Designer bei der assono GmbH.

Bei Fragen oder Anmerkungen freuen wir uns auf Ihre Nachricht an podcast@assono.de

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