Wenn man selbst oder ein Angehöriger pflegebedürftig wird, ändert sich die Lebenssituation grundlegend. Pflegebedürftigkeit tritt oft plötzlich auf, zum Beispiel durch Krankheit oder einen Unfall. Um ihr Leben möglichst selbstbestimmt weiterleben zu können und Unterstützung zu erhalten, müssen sich Betroffene mit vielen Fragen auseinandersetzen: Wie beantrage ich einen Pflegegrad? Wie kann ich die Pflege zuhause organisieren? Was ist eine Pflegebegutachtung und was kommt dabei auf mich zu?

Um diese Fragen zu beantworten und wertvolle Tipps und Hinweise zu geben, setzt der Kreis Soest nun auf Unterstützung durch einen KI-Chatbot von assono. Dieser ist Teil des Förderprojekts „Digitale Pflegeberatung“ in dem der Kreis Soest, der Märkische Kreis und dessen Wirtschaftsförderung digitale Angebote umsetzen, um die „klassische“ Pflegeberatung durch menschliche Beraterinnen und Berater zu unterstützen. Der Vorteil des Chatbots: Ratsuchende benötigen keinen Termin, haben keine Wartezeit und erhalten die Antwort zu ihrer Frage sofort. Ebenso gibt der Chatbot die Möglichkeit, ein Gespräch mit einem Pflegeberater vorzubereiten oder im Nachgang an eine Beratung Fragen zu stellen, die man im Gespräch mit einem Pflegeberater vergessen hat.

Hier können Sie mit dem digitalen Pflegeberater im Kreis Soest chatten.

Der Chatbot wurde vor allem von Pflegeberaterinnen und Pflegeberatern im Kreis Soest, die ihre fachliche Expertise in das Projekt mit einbrachten, umgesetzt. Mit über 150 Anliegen ist der Chatbot sehr umfangreich. Die Antworten des Chatbots sind sehr hilfreich gestaltet und bieten nützliche Informationen und Tipps zur Pflege. Über das assono Chatbot Dashboard konnten die Pflegeexpertinnen und Pflegeexperten die Dialoge selbst gestalten, Informationen eintragen und den Chatbot trainieren.

Wie bei jedem Chatbot-Projekt haben assono und der Kreis Soest vor der Umsetzung in einem Workshop über die Anforderungen an die Persönlichkeit und den Sprachstil des Chatbots gesprochen. Der Chatbot hat einige Besonderheiten, auch, weil er vor allem von einer älteren Zielgruppe genutzt werden wird:

• Im Begrüßungstext erklärt der Chatbot, was er ist und wie er funktioniert. Die primäre Zielgruppe sind ältere Menschen, die bisher eventuell weniger Berührungspunkte mit Chatbots hatten.
• Der Chatbot ist sowohl durch natürliche Sprache als auch durch Vorschläge in Form von Buttons bedienbar. Dies hilft den Nutzern bei dem komplexen Thema mehr über die Optionen in der Pflege zu erfahren.
• Das Chatfenster ist auf der Webseite des Kreises größer als wir es im Standard anbieten, damit Nutzer wenig scrollen müssen und einen Überblick über die zuvor gestellten Themen haben.
• Der Chatbot stellt neben Antworten in Textform auch Grafiken und Verlinkungen zu Videos bereit, die die Antworten vertiefen.

Repräsentiert wird der Chatbot abwechselnd von einem weiblichen und einem männlichen Avatar. Wird das Chatfenster geöffnet, erscheint jeweils zufällig einer der beiden. Da unsere Kunden Ihren Chatbot häufig mit einem menschlichen Avatar ausstatten wollen, aber nicht das männliche oder weibliche Geschlecht ausschließen wollen, ist dieses Feature beim assono KI-Chatbot im Standard enthalten und bereits bei mehreren Kunden erfolgreich im Einsatz.

Noch eine Besonderheit bietet der Chatbot im Kreis Soest: Durch eine automatische Übersetzung in die Sprachen Englisch, Spanisch, Französisch, Russisch und Türkisch ist der Chatbot auch für Bürgerinnen und Bürger verfügbar, deren Muttersprache nicht Deutsch ist. Der Sprachwechsel kann entweder durch das Klicken eines Buttons im Chatfenster oder durch eine Sprachäußerung (z.B. „Please talk to me in English“) ausgelöst werden.

Sie würden gerne unverbindlich mehr darüber erfahren, inwiefern ein KI-Chatbot bei ihrem individuellen Anwendungsfall Ihr Unternehmen unterstützen kann? Gerne beraten wir Sie dazu in einem kostenlosen Erstgespräch. Vereinbaren Sie doch einfach einen Termin über unsere Webseite. Telefonisch erreichen Sie uns unter +49 4307 900 407. Wir freuen uns auf Sie!