Schon immer strebt der Mensch danach, Arbeit zu vereinfachen oder sich ihrer zu entledigen. Die Gesellschaft steht in dieser Dekade an der Schwelle eines qualitativen Sprungs in der Organisation von Arbeit, deren Treiber die kognitiven Maschinen sein werden. IBM hat sich in diesem Zuge bereits in den letzten Jahren intensiv mit dieser Thematik auseinandergesetzt und es geschafft den Bereich der künstlichen Intelligenz soweit auszubauen, dass heute auch Unternehmen in der freien Wirtschaft von KI-Lösungen profitieren können.

Das Thema KI existiert bereits seit mehreren Jahrzehnten. Allerdings ist erst in den letzten Jahren KI wieder zu neuem Leben erwacht – nicht zuletzt aufgrund einiger spektakulärer Projekte: Im Jahr 2011 gewinnt IBM Watson das beliebteste US-Fernsehquiz Jeopardy! gegen die amtierenden menschlichen Meister. 2016 gewinnt AlphaGo von Google DeepMind gegen den amtierenden Go-Champion, was bis dahin wegen der kombinatorischen Explosion des asiatischen Brettspiels für unmöglich gehalten wurde. Es schien klar, dass ein Go-Champion mit traditionellen Brute-Force-Algorithmen, also dem Durchprobieren aller möglichen Züge, nicht zu schlagen sei. Dieser deutlich erkennbare Fortschritt von AI ergibt sich aus 3 wesentlichen Erfolgsfaktoren in der letzten Zeit:

• Erstens steht dank Moore’s Law hinreichend Rechenkapazität zur Verfügung.
• Zweitens gibt es dank Big Data hinreichend viele digital verfügbare Beispieldaten.
• Drittens wurden die Algorithmen für künstliche neuronale Netze wesentlich verbessert

IBM Watson nutzt eine neue Generation selbstlernender KI-Technologien. Das IBM KI-System Watson ist dabei kein Großrechner und auch kein monolithisches „KI-Großhirn“, sondern vielmehr eine modular aufgebaute Plattform mit vielfältigen, KI-basierten IT-Diensten, die mit spezifischen APIs (Application Programming Interfaces) arbeiten. Diese IT-Dienste werden Organisationen, Unternehmen und einzelnen Anwendern zur Verfügung gestellt, damit diese ihre individuellen Anwendungen bauen können. Dabei geht es darum, spezifische Aufgabenstellungen und Probleme mit Sprach-, Bild- und Textanalysen oder Übersetzungsleistungen und Konversationshilfen zu lösen. Diese vielfältigen IT-Dienste basieren auf Algorithmen, die kognitiv – also im weitesten Sinne „lernfähig“ – sind. Sie müssen im Kontext ihres Einsatzes individuell trainiert werden, um ihre spezifischen Aufgaben erledigen zu können.

Watson ist folglich ein KI-basierter Werkzeugkasten, der aus unterschiedlichen kognitiven Software-Komponenten besteht, die IBM grundsätzlich über die Cloud zur Verfügung stellt. Eine besondere Ausprägung von Watson, der Watson Explorer, kann dabei auch auf Kundeninfrastrukturen („on premise“) implementiert und genutzt werden.

Für unsere assono Chatbots verwenden wir die besonders hoch entwickelten natürlichen Sprachverarbeitungsdienste (Natural Language Processing, NLP) von IBM Watson, welche vielseitig eingesetzt und auf Ihre Anforderungen individuell angepasst werden können. So können Chatbots mit künstlicher Intelligenz etwa im Kundenservice, bei der Informationssuche oder auch in der Fallbearbeitung Ihre Mitarbeiter unterstützen. Nutzen Sie den Fortschritt im Bereich der künstlichen Intelligenz, um Ihr Unternehmen noch erfolgreicher zu machen. Bereits einfache Chatbot Anwendungen können Ihnen und Ihren Mitarbeitern viel Zeit sparen und die Kundenzufriedenheit steigern (Chatbots sind 24x7 an jedem Tag im Jahr erreichbar). Gerne beraten wir Sie, welche Chatbot-Lösung individuell am besten zu Ihrem Unternehmen passt. Kontaktieren Sie uns dazu gerne unter +49 4307 900 408, per Mail an kontakt@assono.de oder informieren Sie sich auf unserer Chatbot-Website.