Immer mehr Unternehmen setzen auf den Einsatz von Chatbots. Sie überlegen auch, einen KI-Chatbot zu implementieren und sind noch unsicher, ob ein Chatbot für Ihren Anwendungsfall Sinn ergibt? Die folgenden Kriterien geben Aufschluss darüber, wann sich ein digitaler Assistent für ein Unternehmen besonders eignet.

Viele Fragen, die Kunden oder Webseitenbesucher an ein Unternehmen haben, treten immer wieder aufs Neue auf, wie beispielsweise Fragen zu Produkten, Retourbedingungen, Öffnungszeiten oder technischen Problemen. Die Mitarbeitenden werden somit vor die zeitaufwändige Aufgabe gestellt, jedes Mal die gleichen Fragen zu beantworten. Ein Chatbot mit Künstlicher Intelligenz stellt hier die perfekte Lösung dar, um rund um die Uhr alltägliche Kundenfragen im Dialog beantworten zu können. Durch die automatisierte Beantwortung von immer wieder anfallenden Kundenfragen können sich die Mitarbeitenden komplexeren Anliegen annehmen. Das verringert nicht nur Personalkosten, sondern steigert auch die Motivation der Mitarbeiter. Denn indem die Mitarbeiter von Routineaufgaben durch den Chatbot entlastet werden, gewinnen sie mehr Zeit für andere Aufgaben.

Neben der Beantwortung einfacher FAQ-Fragen kann ein KI-Chatbot zudem als Ratgeber fungieren. Möchte ein Kunde zum Beispiel einen neuen Handyvertrag abschließen, kann der virtuelle Assistent anhand der eingegebenen Informationen und gezielten Rückfragen den Benutzer individuell beraten und ihm aus einer Vielzahl an Angeboten die beste Option vorstellen. Integriert auf der Unternehmenswebseite kann der KI-Chatbot die Seitenbesucher schnell und persönlich beraten und so die vertrieblichen Tätigkeiten des Unternehmens unterstützen. Nach einer erfolgreichen Beratung ist es dem Benutzer zudem möglich, den Kaufabschluss unkompliziert direkt über den Chat zu tätigen.

Durch die Digitalisierung haben sich die Erwartungen der Kunden an den Service verändert. Eine dauerhafte Erreichbarkeit und eine schnelle Reaktionszeit auf Anfragen werden immer wichtiger. Erhält ein Unternehmen in den Randzeiten jedoch nicht so viele Anfragen, lohnt es sich nicht, rund um die Uhr Kundendienstmitarbeiter zu beschäftigen. Ein Chatbot kann diese Lücke schließen und damit einen durchgehenden Service bieten.

Mit einem Chatbot ist ein Unternehmen rund um die Uhr für seine Kunden erreichbar – auch außerhalb der Geschäftszeiten. Für Unternehmen mit internationaler Aktivität ergibt sich die Möglichkeit, einen durchgängigen Service in unterschiedlichen Zeitzonen anbieten zu können. Je nach Ausrichtung des Unternehmens kann ein mehrsprachiger Chatbot zusätzlich einen wichtigen Beitrag leisten, um die Zielgruppe optimal anzusprechen.

Der assono KI-Chatbot kann Fragen von Benutzern in einer Vielzahl an Sprachen beantworten, ohne dass ein zusätzlicher Pflegeaufwand entsteht. Die Trainingsdaten für den Chatbot werden immer nur in einer Sprache (z.B. Deutsch) verwaltet. Für Konversationen in andere Sprachen wie beispielsweise Englisch, Französisch oder Türkisch kann eine automatische Übersetzung aktiviert werden, die unter anderem auf den KI-Technologien von „DeepL“ aus Deutschland basiert.

Viele Unternehmen haben Schwierigkeiten dabei, eine zufriedenstellende Anzahl an qualifizierten Leads zu generieren. Chatbots können Unternehmen unterstützen, mit ihren Webseitenbesuchern in Kontakt zu treten und sie bestenfalls durch eine individuelle Beratung zu aktiven Kunden machen. Integriert auf der eigenen Webseite kann der virtuelle Assistent die Benutzer durch ein aufgehendes Chat-Fenster freundlich begrüßen und diesen Hilfe anbieten. Im Vergleich zum altbekannten Kontaktformular macht der KI-Chatbot es für den Benutzer lebendiger und natürlicher, seine Kontaktdaten zu hinterlassen. Ein weiterer Vorteil: Gerade in der Orientierungsphase sprechen viele Kunden lieber mit einem Chatbot als mit einem Menschen, da dieser weniger Verbindlichkeit ausstrahlt. Auf diese Weise werden auch Kunden erreicht, die noch ganz am Anfang ihres Entscheidungsprozesses stehen und sonst nicht mit dem Unternehmen interagiert hätten.

Ein Chatbot ist genau das Richtige für Ihr Unternehmen und Sie wollen gerne mehr darüber erfahren? Gerne beraten wir Sie in einem kostenlosen Erstgespräch zu Ihrem Anwendungsfall. Vereinbaren Sie dazu gerne einen Termin oder rufen Sie uns an unter +49 4307 900 408. Alternativ können Sie auch einen Termin über unseren KI-Chatbot "asski" vereinbaren. Wir freuen uns auf Sie!