Es gibt viele gute Gründe, warum sich Chatbots für Unternehmen lohnen. Aber wie sieht es mit der Wirtschaftlichkeit aus? In der heutigen Zeit, wo möglichst alles quantifiziert werden soll und kein Business-Meeting mehr ohne Kennzahlen auskommt, ist es sehr wichtig, dass Investitionen kalkuliert werden können. Dabei werden Investitionspläne aufgestellt und Renditen Jahre im Voraus berechnet. Diese Kennzahlen bilden häufig die Grundlage für Entscheidungen des Managements. Daher ist es sehr wichtig, dass es auch bei Chatbots gelingt, eine zufriedenstellende Kalkulation zu erstellen.
Den betriebswirtschaftlichen Vorteil von Chatbots zu errechnen, stößt oft an Herausforderungen. Qualitative Kennzahlen wie die Zufriedenheit der Kunden oder Mitarbeiter lassen sich in der IT-Branche häufig leichter bilden als quantitative Kennzahlen. Dies liegt an dem breiten Aufgabenspektrum, welches Chatbots in Unternehmen erfüllen sowie dem schwierigen Ermitteln von operativen Gewinnen. In der Berechnung unterscheidet sich grundlegend, ob ein Chatbot bei einer Versicherung die Kunden berät oder in einem produzierenden Unternehmen das Bewerbungsmanagement unterstützt. Daher kann die Quantifizierung der Performance von Chatbots nur unter restriktiven Annahmen geschehen.